Bibliotheek

1.9. Confronteren

Deze aanpak is niet gericht op het aanhouden van, maar op het voorkomen van diefstal. Klanten die op een correcte en zekere wijze worden gecorrigeerd, trekken hier in de meeste gevallen een les uit.

Voorbeeld van confronteren:

De klant stopt een artikel in zijn zak.

Werkwijze:

Loop naar de klant toe en zeg: ’Goedemiddag, wilt u wat u zojuist in uw zak heeft gestopt in een winkelwagen leggen? Dat voorkomt misverstanden. Bedankt voor uw medewerking.’ Loop vervolgens meteen weer weg.