Bibliotheek

1. Omgaan met agressie

Verschillende zaken kunnen agressie veroorzaken:

De klant zelf; hij heeft een slechte dag of verschillende andere problemen, zoals bijvoorbeeld geldproblemen
De organisatie en de werkwijze van het bedrijf
Het gedrag van medewerkers
De omgeving van de klant; het gaat dan vooral om normen en waarden en om het karakter van de klant