Bibliotheek

1.3. Agressie door het gedrag van de medewerker

Jij als medewerker kan ook de aanleiding zijn tot agressie bij de klant. Denk bijvoorbeeld aan kortaf reageren, zwijgen, blijven praten met collega’s, de telefoon niet opnemen, zelf boos worden etc. De enige manier om dit te voorkomen is vriendelijk blijven voor de klant.

Probeer de klant niet ‘persoonlijk’ te raken. Bedenk je dat de agressie van de klant niet op jou persoonlijk gericht is, maar op de organisatie. Voel je dus niet persoonlijk aangevallen en reageer ook niet als zodanig.