Bibliotheek

1.4. Het voorkomen van agressie

Wees altijd duidelijk en eerlijk naar de klant. Probeer klachten niet goed te praten of weg te wimpelen, neem iedere klant serieus en probeer hem zo goed mogelijk te helpen. Laat de klant eerst stoom afblazen en toon begrip.

Zorg dat je de huisregels kent en handel daar ook naar.