Bibliotheek Procedures (van Maanen)

Het goed omgaan met de kassa en met geld is een verantwoordelijke taak van iedere medewerker. Nonchalant omgaan met kassa-aanslagen en afrekenen zorgt voor een groot verlies voor ons bedrijf. De eindverantwoordelijkheid voor het goed en correct laten verlopen van de geldstroom ligt te allen tijde bij de filiaalleider. Om zoveel mogelijk duidelijkheid en veiligheid te creëren zijn er regels opgesteld waaraan iedereen zich moet houden.

Om de kans op fouten met  afrekenen zoveel mogelijk te beperken is het verplicht om een vaste procedure te volgen. Ook voorkom je zo discussies met klanten over het afrekenen en geef je mogelijke oplichters geen kans er met (extra) geld vandoor te gaan.

Denkt een klant dat je hem of haar benadeeld met het teruggeven van geld, schrijf dan de naam en het telefoonnummer van de klant op. Geef aan dat na het opmaken van de kas gekeken kan worden of de klant daadwerkelijk te weinig geld heeft ontvangen.