Bibliotheek Winkeldiefstal

Door direct op afwijkend gedrag te reageren, kun je op de vloer een klant bewust corrigeren. Dit corrigeren doe je op een klantvriendelijke wijze om zodoende een agressieve reactie te voorkomen. De betreffende klant zoekt graag excuses voor zijn gedrag. Biedt zo’n klant een ontsnapping aan zodat deze de gemaakte vergissing zonder gezichtsverlies kan herstellen. Zeg bijvoorbeeld: ‘Ik zie dat u al een keuze heeft gemaakt, maar mag ik u vragen gebruik te maken van een winkelwagen.’

Tip: regelmatig blijkt dat een klant zijn winkelwagen met tas of portemonnee onbeheerd achter laat. Wees attent en let ook op tassen en persoonlijke bezittingen van klanten. Voel je medeverantwoordelijk en spreek de klant erop aan. Deze zal dat waarderen.