Bibliotheek Omgaan met agressie

Hoe je het best kunt reageren in een agressieve situatie is afhankelijk van het soort agressie. Maar één ding geldt in alle situaties: agressie lokt agressie uit. Je eerste impulsieve reactie zal dus zijn zelf ook agressief te reageren. Het resultaat hiervan is dat die ander nog kwader en agressiever wordt.

Het domste wat je kunt doen is met een agressieve klant in discussie gaan. Je drijft de boel alleen maar op. Schakel je trots uit zodra je merkt dat de klant niet tot rede te brengen is en probeer in geen geval van hem te winnen.

Een mogelijkheid is om tot op zekere hoogte ‘mee te gaan’ in wat de agressieve persoon te zeggen heeft. Deze zal zich dan gehoord en begrepen voelen. Dat werkt letterlijk en figuurlijk ontwapenend.