Bibliotheek
1. Omgaan met agressie
We kennen ze allemaal: een geëmotioneerde klant die aan de balie komt met een klacht of ontevreden is over de wijze waarop hij benadert is. Soms is de klant agressief en dat is vervelend.
Agressief gedrag ontstaat nooit ‘zomaar’, ook al lijkt dit soms wél als er een woedende klant voor je staat. Het is dus belangrijk om te weten hoe agressie ontstaat. En daarnaast moeten alle medewerkers op de hoogte zijn van hoe omgegaan moet worden met agressie.