Bibliotheek: Belangrijke punten bij handelen

Bibliotheek

Blijf rustig en wordt zelf niet boos
Blijf beleefd
Houd voldoende afstand. Ga zo mogelijk naar een rustige plaats
Raak mensen nooit aan en maak geen onverwachte bewegingen
Houd oogcontact
Behandel de ander met respect. Zet de klant niet klem, maar toon begrip voor de situatie van de klant
Ga niet in discussie, maar zeg dat je ziet dat de ander boos is en vertel dat je graag wilt helpen
Stel een grens aan het gedrag, maar wijs de persoon niet af
Roep hulp van je leidinggevende in een vroeg stadium. Stap uit de situatie wanneer je deze niet meer kunt hanteren
Denk aan je eigen veiligheid