Bibliotheek Omgaan met agressie

Bij boosheid kan het al helpen om te zeggen dat je ziet dat die ander boos is en dat je begrijpt waarom het zo is. Het is ook afhankelijk van het soort agressie, hoe je vervolgens een grens stelt aan het gedrag.

Gouden regel: blijf rustig. Het belangrijkste is dat je de persoon op een rustige, maar krachtige toon duidelijk maakt dat je best met hem wil praten, maar dat hij eerst het agressieve gedrag moet staken en dat je pas daarna verder kunt praten.

Als je dat lukt, kun je beter nadenken en effectiever reageren op de ander. Als je zelf ook boos wordt, is de kans groot dat je de klant alleen maar bozer maakt. Realiseer je dat je er niet alleen voor staat. Je leiding en collega’s staan achter je.